Wybór coacha biznesowego nie powinien zaczynać się od sprawdzania, kto ma najlepszą stronę internetową, najwięcej rekomendacji albo największą liczbę certyfikatów wyświetlonych obok nazwiska.
Wybór coacha biznesowego nie powinien zaczynać się od sprawdzania, kto ma najlepszą stronę internetową, najwięcej rekomendacji albo największą liczbę certyfikatów wyświetlonych obok nazwiska.
W coachingu lider mówi o sprawach, których często nie może swobodnie omawiać w firmie: konflikcie ze wspólnikiem, utracie zaufania do członka zarządu, trudnej decyzji personalnej, własnej reakcji na presję czy sposobie zarządzania, który zaczął ograniczać organizację.
Dlatego skuteczny coach biznesowy online powinien nie tylko budzić zaufanie. Musi mieć solidne przygotowanie do profesji coacha, rozumieć realia biznesu, umieć konfrontować i jasno określać granice swojej odpowiedzialności.
Spotkanie online zwiększa dostęp do specjalistów niezależnie od miejsca zamieszkania. Jednocześnie utrudnia odróżnienie rzeczywistych kompetencji od sprawnego marketingu. Na co więc zwrócić uwagę?
Pod nazwą „coaching biznesowy” kryją się bardzo różne potrzeby.
Jedna osoba przygotowuje się do awansu. Inna chce odzyskać kontrolę nad szybko rosnącą firmą. Ktoś mierzy się z konfliktem w zarządzie, przeciążeniem operacyjnym albo zespołem, który nie podejmuje samodzielnych decyzji.
Przed rozmową z coachem warto nazwać problem możliwie konkretnie:
Coach pomaga przyjrzeć się sposobowi myślenia, podejmowania decyzji i działania. Konsultant wnosi wiedzę i rekomendacje. Mentor dzieli się własnym doświadczeniem. Te role mogą się uzupełniać, ale nie powinny być ze sobą mylone.
Profesjonalny coach potrafi powiedzieć, gdzie kończą się jego kompetencje. Jeżeli każdą trudność uznaje za temat coachingowy, warto zachować ostrożność.
Dobre intencje i doświadczenie w pracy z ludźmi nie wystarczą.
Coach powinien mieć solidne przygotowanie zawodowe, znać standardy etyczne i korzystać z regularnej superwizji. Warto zapytać, gdzie zdobywał kwalifikacje, z jakimi klientami pracuje, ile ma godzin praktyki i w jaki sposób rozwija swój warsztat.
Sam certyfikat nie przesądza o jakości współpracy. Jest jednak informacją, że dana osoba przeszła określony proces szkolenia i podlega standardom zawodowym.
Szczególne znaczenie ma superwizja. Coach pracuje z władzą, ambicją, konfliktem, odpowiedzialnością i lękiem klienta. Sam także wnosi do relacji własne przekonania i doświadczenia. Powinien mieć miejsce, w którym może uczciwie przyjrzeć się swojemu wpływowi na proces.
Po ponad 20 latach pracy i tysiącach godzin coachingu nadal traktuję superwizję jako część odpowiedzialności zawodowej, a nie etap zarezerwowany dla początkujących.
Coach nie musi znać firmy ani branży lepiej od klienta. Powinien jednak rozumieć, że decyzje lidera nie kończą się na jego samopoczuciu.
Jeżeli dyrektor unika konfliktu, koszt ponosi zespół. Jeżeli członek zarządu kontroluje każdą ważniejszą decyzję, organizacja uczy się czekać na jego zgodę. Jeżeli lider źle reaguje na trudne informacje, ludzie zaczynają dostarczać je później.
Dobry coach biznesowy potrafi połączyć osobisty mechanizm z jego konsekwencją dla firmy. Rozmawia o emocjach, przekonaniach i schematach wtedy, gdy pomagają zrozumieć sposób podejmowania decyzji, relacje, odpowiedzialność i wyniki.
Nie musi być byłym prezesem z tej samej branży. Doświadczenie biznesowe może pomagać, ale może też prowadzić do udzielania rad na podstawie własnej historii. Coach nie powinien przekonywać klienta, że zna właściwe rozwiązanie. Ma mu pomóc zobaczyć sytuację szerzej.
Przyjemna pierwsza rozmowa nie świadczy jeszcze o jakości coachingu.
Lider potrzebuje relacji opartej na zaufaniu, ale jednocześnie nie potrzebuje kolejnej osoby, która będzie potwierdzać jego interpretację wydarzeń.
Warto zwrócić uwagę, czy coach potrafi na przykład zapytać:
Czy zespół rzeczywiście nie bierze odpowiedzialności, czy nauczył się, że każda decyzja zostanie później poprawiona?
Czy kolejna analiza wniesie nowe dane, czy odsuwa moment wyboru?
Czy konflikt dotyczy strategii, czy wpływu poszczególnych osób na jej kształt?
Konfrontacja nie polega na ocenianiu klienta ani udowadnianiu mu błędu. Ma pomóc zobaczyć to, czego nie widać z miejsca zajmowanego w organizacji.
Jeżeli coach podczas pierwszej rozmowy głównie opowiada o sobie, szybko diagnozuje klienta albo obiecuje przełom, zanim pozna sytuację, nie jest to dobry sygnał.
Coach powinien jasno wyjaśnić, jak wygląda współpraca online.
Klient ma prawo wiedzieć:
Ma to szczególne znaczenie, gdy coaching finansuje organizacja. Trzeba wtedy ustalić, jakie informacje otrzyma przełożony, dział personalny albo sponsor procesu. Cele mogą być uzgodnione z firmą, ale treść sesji powinna pozostać poufna.
Warto również zadbać o warunki samego spotkania. Rozmowa prowadzona między dwoma zebraniami, przy otwartej skrzynce pocztowej i telefonie na biurku, może formalnie być sesją coachingową. Trudno jednak mówić o głębokiej pracy, gdy klient przez cały czas pozostaje w trybie zarządzania.
Ostrożność powinny budzić zapewnienia o pewnym wzroście wyników, odzyskaniu pewności siebie w kilku sesjach albo trwałej zmianie sposobu zarządzania w z góry określonym terminie.
Coach odpowiada za jakość procesu. Klient odpowiada za swoją gotowość, decyzje i działania pomiędzy spotkaniami.
Nikt odpowiedzialny nie zagwarantuje, że lider w ciągu ośmiu sesji rozwiąże konflikt wspólników, odbuduje zaufanie zespołu albo zmieni kulturę organizacyjną. Można natomiast jasno ustalić, nad czym będziecie pracować i po czym poznacie, że proces wnosi wartość.
Niepokojące są również sytuacje, gdy coach:
Profesjonalista powinien umieć odmówić współpracy lub zarekomendować inną formę pomocy, gdy sytuacja wykracza poza jego kompetencje.
Spotkanie wstępne służy sprawdzeniu, czy można zbudować relację wystarczająco bezpieczną do szczerej rozmowy i wystarczająco wymagającą do rzeczywistej pracy.
Warto zapytać coacha:
Znaczenie mają nie tylko odpowiedzi. Wiele mówi sposób, w jaki coach reaguje na pytania, niepewność i brak szybkiego rozwiązania.
Skuteczny coach biznesowy online nie musi być najwygodniejszym rozmówcą. Powinien jednak być osobą, przy której można powiedzieć prawdę bez zarządzania własnym wizerunkiem i usłyszeć pytanie, którego nikt w organizacji nie ma odwagi zadać.
Czy podczas pierwszej rozmowy czujesz, że coach próbuje Cię pozyskać, czy naprawdę stara się zrozumieć, z czym przychodzisz?
Od 20 lat pracuję z liderami c-level (CEO, CFO, COO) oraz wyższą kadrą zarządzającą. Jestem certyfikowanym Executive Coachem oraz Business Coachem ICC. Certyfikację Executive Coach uzyskałam w Moller Institute przy Uniwersytecie w Cambridge. Podlegam stałej superwizji kadry zarządzającej Cambridge Advanced Executive Coaching Programme przy Uniwersytecie w Cambridge. Czytaj więcej…
Najlepszym pierwszym krokiem jest rozmowa. Jeżeli masz pytania, wątpliwości, chcesz zobaczyć czy coaching ze mną jest dla Ciebie, zapraszam na 30 minutową bezpłatną rozmowę.
